Politika Privatnosti

1. Uvod i Obim

Madeira Rental Car, sa sedištem u Funchalu, Madeira, Portugal, posvećena je zaštiti vaše privatnosti i odgovornom rukovanju vašim ličnim podacima. Ova Politika privatnosti objašnjava koje informacije prikupljamo kada koristite naš sajt madeirarentalcar.com, rezervišete vozilo ili kontaktirate naš tim, kao i na koji način se te informacije koriste, čuvaju i štite.

Ova politika se odnosi na sve korisnike koji posećuju naš sajt, podnose zahteve za rezervaciju ili koriste naše usluge – bilo da preuzimate vozilo na Međunarodnom aerodromu Funchal Cristiano Ronaldo, dogovarate dostavu do hotela u Zona Velha ili samo pregledate opcije iznajmljivanja za putovanje kroz planinski deo ostrva.

Poslujemo u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (Opšta uredba o zaštiti podataka - GDPR), portugalskim Zakonom o zaštiti podataka (Lei n.o 58/2019) i svim važećim propisima koje sprovodi Nacionalna komisija za zaštitu podataka (CNPD).

2. Kontrolor Podataka

Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične informacije je:

Madeira Rental Car
Funchal, Madeira, Portugal
Email: info@madeirarentalcar.com
Telefon: +1 (966) 261-3435

Za sva pitanja u vezi sa obradom vaših podataka, možete nas direktno kontaktirati na navedenu email adresu. Trudimo se da odgovorimo na sve upite vezane za privatnost u roku od pet radnih dana.

3. Informacije Koje Prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite naše usluge, možemo prikupljati sledeće kategorije ličnih podataka:

3.1 Podaci za Ličnu Identifikaciju

Kada rezervišete vozilo ili kreirate nalog, prikupljamo vaše puno ime, email adresu, broj telefona, datum rođenja i podatke o vozačkoj dozvoli (uključujući broj dozvole, zemlju izdavanja i datum isteka). Ove informacije su neophodne za proveru vaše podobnosti za iznajmljivanje vozila i realizaciju rezervacije.

3.2 Podaci o Rezervaciji i Iznajmljivanju

Prikupljamo informacije o vašim preferencijama i istoriji iznajmljivanja, uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja vozila (kao što su aerodrom Funchal, hotel Savoy ili vidikovac Pico do Arieiro), datume i trajanje najma, izabranu kategoriju vozila, dodatke poput dečijih sedišta ili GPS uređaja, kao i posebne zahteve unete prilikom rezervacije.

3.3 Podaci o Plaćanju

Ne čuvamo kompletne podatke o vašoj platnoj kartici na našim serverima. Transakcije se obrađuju sigurno preko trećih lica koja ispunjavaju PCI DSS standarde. Moguće je da zadržimo referentni broj transakcije i poslednje četiri cifre kartice isključivo radi upravljanja povraćajima, sporovima ili oslobađanjem depozita.

3.4 Podaci o Pregledanju i Tehnički Podaci

Kada posetite madeirarentalcar.com, automatski možemo prikupljati tehničke podatke kao što su vaša IP adresa, tip i verzija pregledača, operativni sistem, URL sa kojeg ste došli, posećene stranice, vreme provedeno na sajtu i identifikatori uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija za praćenje opisanim u odeljku 8 ove Politike.

3.5 Podaci o Lokaciji

Uz vaš izričit pristanak, možemo prikupljati približne podatke o lokaciji preko vašeg uređaja kako bismo vam pomogli da pronađete najbližu tačku preuzimanja u Funchalu ili izračunali rute dostave. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku kroz podešavanja pregledača ili uređaja.

4. Kako Koristimo Vaše Podatke

Vaši lični podaci se koriste isključivo u legitimne i jasno definisane svrhe. Konkretno, koristimo vaše informacije da:

• Obradimo i potvrdimo vašu rezervaciju vozila, uključujući slanje potvrda i podsetnika;
• Proverimo vaš identitet i podobnost vozačke dozvole u skladu sa portugalskim zakonima o bezbednosti saobraćaja;
• Koordiniramo dostavu vozila na vašu lokaciju u Funchalu ili na aerodromu, kao i organizujemo povratak;
• Obezbedimo korisničku podršku pre, tokom i nakon perioda najma;
• Obradimo plaćanja, depozite i povraćaje preko naših platnih partnera;
• Upravljamo osiguravajućom dokumentacijom i komuniciramo sa osiguravajućim kompanijama u vaše ime;
• Poboljšavamo funkcionalnost i sadržaj madeirarentalcar.com na osnovu agregiranih podataka o korišćenju;
• Šaljemo marketinške poruke o sezonskim ponudama, sniženjima i novim vozilima – ali samo ako ste dali izričit pristanak za primanje takvih poruka;
• Poštujemo naše zakonske obaveze prema portugalskim i EU propisima, uključujući poreske evidencije i regulatorne izveštaje.

Ne koristimo vaše lične podatke za automatizovano donošenje odluka ili profilisanje koje ima pravne ili slične značajne posledice bez vašeg pristanka.

5. Pravna Osnova za Obradu

Vaše lične podatke obrađujemo na sledećim pravnim osnovama definisanim u članu 6 GDPR-a:

• Potrebnost za izvršenje ugovora: Obrada neophodna za ispunjenje ugovora o najmu vozila koji ste sklopili sa nama;
• Zakonska obaveza: Obrada potrebna za ispunjavanje zakonskih zahteva Portugala i EU;
• Legitimni interesi: Obrada neophodna za naše legitimne poslovne interese, kao što su prevencija prevara i unapređenje usluga, ukoliko ti interesi nisu nadjačani vašim pravima;
• Pristanak: Obrada u svrhu marketinških komunikacija i neobaveznih kolačića, za koje možete u svakom trenutku povući saglasnost.

6. Deljenje Podataka i Treće Strane

Vaše lične podatke delimo samo sa pouzdanim partnerima kojima su potrebni da bi pružili usluge u naše ime. Ne prodajemo vaše podatke trećim stranama. Deljenje podataka se vrši sa sledećim kategorijama primaoca:

6.1 Procesori Plaćanja

Vaše podatke o naplati delimo sa našim partnerima za plaćanje radi obrade troškova najma, depozita i povraćaja. Ovi procesori su ugovorno obavezani da vaše podatke obrađuju sigurno i u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

6.2 Osiguravajuće Kompanije

Ako odaberete dodatno ili obavezno osiguranje kao deo rezervacije, relevantni lični i podaci o rezervaciji se dele sa našim partnerima osiguravačima radi validacije i aktivacije vaše polise tokom trajanja najma.

6.3 Integratori Rezervacionih Platformi

Naš sajt može biti povezan sa platformama za agregaciju rezervacija radi prikaza dostupnosti i obrade rezervacija. Ovi integratori dobijaju samo podatke neophodne za završetak transakcije i podležu sopstvenim politikama privatnosti usklađenim sa GDPR-om.

6.4 Pravni i Regulatorni Organi

Vaše informacije možemo otkriti portugalskim vlastima, uključujući CNPD ili policijske agencije, kada je to zakonski zahtevano ili na osnovu sudskog naloga, ili radi zaštite bezbednosti i prava trećih lica.

6.5 Međunarodni Prenosi

Ako je neki od naših pružalaca usluga smešten van Evropskog ekonomskog prostora, pre prenosa podataka obezbeđujemo odgovarajuće zaštite, poput standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Evropske komisije.

7. Čuvanje Podataka

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj Politici ili koliko to zahtevaju zakoni. Standardni rokovi čuvanja su:

• Evidencija o rezervacijama i najmu: Čuva se sedam godina od datuma najma u skladu sa portugalskim poreskim i trgovinskim zakonima (Kodeks trgovine i relevantni poreski propisi);
• Podaci o korisničkom nalogu: Čuvaju se tokom trajanja aktivnog naloga, plus dve godine nakon zatvaranja;
• Zapisi o saglasnosti za marketing: Čuvaju se dok ne povučete saglasnost ili tri godine nakon poslednje interakcije sa marketinškim porukama;
• Podaci o pregledanju i tehnički podaci: Čuvaju se do trinaest meseci, u skladu sa standardnim praksama za analitiku;
• Zapisi o transakcijama plaćanja: Čuvaju se u skladu sa zahtevima naših platnih procesora i finansijskim propisima.

Kada podaci više nisu potrebni, bezbedno ih brišemo ili anonimizujemo tako da se ne mogu povezati sa vama kao pojedincem.

8. Kolačići i Tehnologije Praćenja

Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi poboljšao vaše iskustvo pretraživanja i analizirao saobraćaj. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju prilikom posete madeirarentalcar.com. Koristimo sledeće vrste kolačića:

• Neophodni kolačići: Potrebni za pravilno funkcionisanje sajta, uključujući upravljanje sesijama i bezbednosne funkcije. Ovi kolačići se ne mogu onemogućiti;
• Kolačići za analitiku: Koriste se za razumevanje kako posetioci koriste sajt, koje stranice su najposećenije i kako poboljšati proces rezervacije. Postavljaju se samo uz vaš pristanak;
• Marketinški kolačići: Koriste se za prikaz relevantnih oglasa i praćenje uspešnosti kampanja. Aktiviraju se samo uz vaš izričit pristanak.

Možete upravljati podešavanjima kolačića u bilo kom trenutku putem banera za saglasnost koji se pojavljuje pri prvoj poseti sajtu ili kroz podešavanja pregledača. Imajte na umu da onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost sistema za rezervacije.

9. Vaša Prava po GDPR-u

Kao lice na koje se podaci odnose u skladu sa zakonima EU, imate sledeća prava u vezi sa ličnim podacima koje Madeira Rental Car obrađuje:

• Pravo na pristup: Možete zatražiti besplatnu kopiju podataka koje o vama čuvamo, u roku od trideset dana od zahteva;
• Pravo na ispravku: Možete tražiti da se netačni ili nepotpuni podaci isprave bez odlaganja;
• Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, uz poštovanje zakonskih obaveza;
• Pravo na prenosivost podataka: Možete tražiti da vam podaci budu dostavljeni ili preneti drugom kontroloru u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu;
• Pravo na prigovor: Možete u bilo kom trenutku da se usprotivite obradi podataka zasnovanoj na legitimnim interesima ili za direktni marketing;
• Pravo na ograničenje obrade: Možete tražiti da ograničimo obradu vaših podataka u određenim okolnostima, na primer dok se rešava spor;
• Pravo na povlačenje pristanka: Ako je obrada zasnovana na vašem pristanku, možete ga povući u bilo kom trenutku bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, kontaktirajte nas na info@madeirarentalcar.com. Odgovorićemo u roku od trideset dana. Ukoliko smatrate da su vaša prava povređena, imate pravo da podnesete žalbu Nacionalnoj komisiji za zaštitu podataka (CNPD) na www.cnpd.pt.

10. Bezbednost Podataka

Ozbiljno shvatamo bezbednost vaših ličnih podataka i primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere da ih zaštitimo od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, izmene ili otkrivanja. Te mere uključuju:

• Šifrovanje podataka u prenosu korišćenjem TLS (Transport Layer Security) protokola na svim stranicama madeirarentalcar.com;
• Ograničen pristup podacima samo ovlašćenim osobama kojima su podaci potrebni za obavljanje posla;
• Redovne bezbednosne provere i testiranja ranjivosti infrastrukture sajta;
• Ugovorne obaveze o obradi podataka sa svim trećim stranama koje rukovode ličnim podacima u naše ime.

U slučaju bezbednosnog incidenta koji može ugroziti vaša prava i slobode, obavestićemo nadležno telo u roku od sedamdeset dva sata i vas direktno ukoliko procenimo da je rizik visok.

11. Privatnost Dece

Naše usluge iznajmljivanja vozila namenjene su punoletnim osobama starijim od 21 godine. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece mlađe od 16 godina. Ako smatrate da je maloletnik uneo lične podatke putem našeg sajta, molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo obrisali te podatke.

12. Ažuriranja Politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promene u našim praksama, važećim zakonima ili uslugama koje nudimo. Kada napravimo značajne izmene, ažuriraćemo datum na dnu stranice i, gde je prikladno, obavestiti registrovane korisnike putem emaila. Preporučujemo da redovno pregledate ovu Politiku kako biste bili informisani o načinu na koji štitimo vaše podatke.

Nastavak korišćenja madeirarentalcar.com nakon objavljivanja izmenjene Politike smatra se prihvatanjem novih uslova.

13. Kontakt za Pitanja o Privatnosti

Ako imate pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, želite da ostvarite svoja prava ili imate zabrinutosti u vezi sa načinom na koji rukujemo vašim podacima prilikom iznajmljivanja automobila u Funchalu, slobodno nas kontaktirajte:

Madeira Rental Car - Upiti o Privatnosti
Funchal, Madeira, Portugal
Email: info@madeirarentalcar.com
Telefon: +1 (966) 261-3435

Rado ćemo vam pomoći i nastojimo da sve zahteve u vezi sa privatnošću rešimo brzo i transparentno.

Datum stupanja na snagu: 1. januar 2024. Poslednji pregled: 1. januar 2024.