Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Madeira Rental Car, yang beroperasi dari Funchal, Madeira, Portugal, berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan menangani data pribadi Anda dengan penuh tanggung jawab. Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi apa saja yang kami kumpulkan saat Anda menggunakan situs kami di madeirarentalcar.com, melakukan reservasi kendaraan, atau menghubungi tim kami, serta bagaimana informasi tersebut digunakan, disimpan, dan dilindungi.

Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna yang mengunjungi situs kami, mengajukan permintaan pemesanan, atau berinteraksi dengan layanan kami-baik Anda mengambil kendaraan di Bandara Internasional Cristiano Ronaldo Funchal, mengatur pengantaran ke hotel di Zona Velha, atau sekadar mencari opsi sewa untuk perjalanan darat menjelajahi pegunungan di pulau ini.

Kami beroperasi sesuai dengan Peraturan (UE) 2016/679 (Peraturan Perlindungan Data Umum - GDPR), Undang-Undang Perlindungan Data Portugal (Lei n.o 58/2019), dan semua peraturan yang berlaku yang ditegakkan oleh Comissao Nacional de Protecao de Dados (CNPD).

2. Pengendali Data

Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah:

Madeira Rental Car
Funchal, Madeira, Portugal
Email: info@madeirarentalcar.com
Telepon: +1 (966) 261-3435

Untuk pertanyaan terkait pengolahan data Anda, Anda dapat menghubungi kami langsung melalui alamat email di atas. Kami berkomitmen untuk merespon semua pertanyaan terkait privasi dalam waktu lima hari kerja.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan layanan kami, kami dapat mengumpulkan kategori data pribadi berikut:

3.1 Data Identifikasi Pribadi

Saat Anda melakukan reservasi atau membuat akun, kami mengumpulkan nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan detail SIM (termasuk nomor SIM, negara penerbit, dan tanggal kedaluwarsa). Informasi ini penting untuk memverifikasi kelayakan Anda menyewa kendaraan dan memenuhi perjanjian pemesanan.

3.2 Data Pemesanan dan Sewa

Kami mengumpulkan informasi tentang preferensi dan riwayat sewa Anda, termasuk lokasi pengambilan dan pengembalian (seperti Bandara Funchal, Hotel Savoy, atau area titik pandang Pico do Arieiro), tanggal dan durasi sewa, kategori kendaraan yang dipilih, tambahan seperti kursi anak atau unit GPS, serta permintaan khusus yang diajukan saat checkout.

3.3 Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan detail lengkap kartu pembayaran Anda di server kami. Transaksi pembayaran diproses secara aman melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang mematuhi standar PCI DSS. Kami mungkin menyimpan nomor referensi transaksi dan sebagian detail kartu (empat digit terakhir) hanya untuk keperluan pengelolaan pengembalian dana, sengketa, atau pelepasan deposit.

3.4 Data Penjelajahan dan Teknis

Saat Anda mengunjungi madeirarentalcar.com, kami mungkin secara otomatis mengumpulkan data teknis seperti alamat IP, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di situs, dan pengenal perangkat. Data ini dikumpulkan menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa yang dijelaskan lebih lanjut di Bagian 8 Kebijakan ini.

3.5 Data Lokasi

Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengumpulkan data lokasi perkiraan melalui perangkat Anda untuk membantu fitur seperti menemukan titik pengambilan terdekat di Funchal atau menghitung rute pengantaran. Anda dapat menarik persetujuan ini kapan saja melalui pengaturan browser atau perangkat Anda.

4. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Data pribadi Anda digunakan hanya untuk tujuan yang sah dan jelas. Secara khusus, kami menggunakan informasi Anda untuk:

• Memproses dan mengonfirmasi reservasi kendaraan Anda, termasuk mengirim konfirmasi dan pengingat pemesanan;
• Memverifikasi identitas dan kelayakan SIM Anda sesuai dengan peraturan lalu lintas Portugal;
• Koordinasi pengantaran kendaraan ke lokasi Anda di Funchal atau bandara, serta mengatur logistik pengembalian;
• Menyediakan dukungan pelanggan sebelum, selama, dan setelah masa sewa;
• Memproses pembayaran, deposit, dan pengembalian dana melalui mitra pembayaran kami;
• Mengelola dokumen asuransi dan berkomunikasi dengan penyedia asuransi atas nama Anda;
• Meningkatkan fungsi dan konten madeirarentalcar.com berdasarkan data penggunaan agregat;
• Mengirim komunikasi pemasaran tentang penawaran musiman, penurunan harga, dan penambahan armada baru-namun hanya jika Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan tersebut;
• Mematuhi kewajiban hukum kami berdasarkan hukum Portugal dan UE, termasuk pencatatan pajak dan pelaporan regulasi.

Kami tidak menggunakan data pribadi Anda untuk pengambilan keputusan otomatis atau profil yang menghasilkan efek hukum atau signifikan tanpa persetujuan Anda.

5. Dasar Hukum Pengolahan

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum berikut sesuai Pasal 6 GDPR:

• Kebutuhan kontraktual: Pengolahan yang diperlukan untuk memenuhi perjanjian sewa mobil yang Anda buat dengan kami;
• Kewajiban hukum: Pengolahan yang diperlukan untuk mematuhi persyaratan hukum Portugal dan UE;
• Kepentingan sah: Pengolahan yang diperlukan untuk kepentingan bisnis sah kami, seperti pencegahan penipuan dan peningkatan layanan, selama tidak bertentangan dengan hak Anda;
• Persetujuan: Pengolahan untuk komunikasi pemasaran dan cookie non-esensial, yang dapat Anda tarik kapan saja.

6. Berbagi Data dan Pihak Ketiga

Kami hanya membagikan data pribadi Anda dengan mitra terpercaya yang membutuhkannya untuk menyediakan layanan atas nama kami. Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga manapun. Berbagi data dilakukan dengan kategori penerima berikut:

6.1 Penyedia Pembayaran

Informasi penagihan Anda dibagikan dengan mitra gateway pembayaran kami untuk memproses biaya sewa, deposit keamanan, dan pengembalian dana. Penyedia ini terikat kontrak untuk menangani data Anda secara aman dan sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku.

6.2 Penyedia Asuransi

Jika Anda memilih asuransi opsional atau wajib sebagai bagian dari pemesanan sewa mobil, data pribadi dan pemesanan yang relevan dibagikan dengan mitra asuransi kami untuk memvalidasi dan mengaktifkan polis Anda selama masa sewa.

6.3 Integrator Platform Pemesanan

Situs kami mungkin terintegrasi dengan platform agregator pemesanan untuk menampilkan ketersediaan dan memproses reservasi. Integrator ini hanya menerima data yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi dan tunduk pada kebijakan privasi mereka yang sesuai GDPR.

6.4 Otoritas Hukum dan Regulasi

Kami dapat mengungkapkan informasi Anda kepada otoritas Portugal, termasuk CNPD atau lembaga penegak hukum, jika diwajibkan oleh hukum atau sebagai respons terhadap permintaan hukum, perintah pengadilan, atau untuk melindungi keselamatan dan hak pihak ketiga.

6.5 Transfer Internasional

Jika penyedia layanan berada di luar Wilayah Ekonomi Eropa, kami memastikan perlindungan yang memadai diterapkan, seperti Klausul Kontrak Standar yang disetujui oleh Komisi Eropa, sebelum mentransfer data Anda secara internasional.

7. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dalam Kebijakan ini atau sesuai hukum yang berlaku. Periode penyimpanan standar kami adalah sebagai berikut:

• Catatan pemesanan dan sewa: Disimpan selama tujuh tahun sejak tanggal sewa sesuai hukum fiskal dan komersial Portugal (Codigo Comercial dan peraturan pajak terkait);
• Data akun pelanggan: Disimpan selama hubungan akun aktif Anda, plus dua tahun setelah penutupan akun;
• Catatan persetujuan pemasaran: Disimpan sampai Anda menarik persetujuan atau selama tiga tahun setelah interaksi terakhir Anda dengan komunikasi pemasaran kami;
• Data penjelajahan dan teknis: Disimpan hingga tiga belas bulan, sesuai praktik penyimpanan data analitik standar;
• Catatan transaksi pembayaran: Disimpan sesuai periode yang diwajibkan oleh penyedia pembayaran dan kewajiban kepatuhan keuangan.

Setelah data tidak lagi diperlukan, data tersebut dihapus secara aman atau dianonimkan sehingga tidak dapat lagi dihubungkan dengan Anda sebagai individu.

8. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Situs kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman penjelajahan dan menganalisis lalu lintas situs. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda saat mengunjungi madeirarentalcar.com. Kami menggunakan jenis cookie berikut:

• Cookie yang sangat diperlukan: Diperlukan agar situs berfungsi dengan benar, termasuk manajemen sesi dan fitur keamanan. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan;
• Cookie analitik: Digunakan untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs kami, halaman mana yang paling populer, dan bagaimana proses pemesanan dapat diperbaiki. Cookie ini hanya diaktifkan dengan persetujuan Anda;
• Cookie pemasaran: Digunakan untuk menampilkan iklan relevan dan melacak efektivitas kampanye kami. Cookie ini hanya diaktifkan dengan persetujuan eksplisit Anda.

Anda dapat mengelola preferensi cookie kapan saja melalui banner persetujuan yang muncul saat pertama kali mengunjungi situs, atau melalui pengaturan browser Anda. Harap diperhatikan bahwa menonaktifkan beberapa cookie dapat memengaruhi fungsi sistem pemesanan kami.

9. Hak Anda Menurut GDPR

Sebagai subjek data di bawah hukum UE, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi yang kami pegang:

• Hak akses: Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda secara gratis dalam waktu tiga puluh hari setelah permintaan;
• Hak perbaikan: Anda dapat meminta koreksi data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap tanpa penundaan yang tidak semestinya;
• Hak penghapusan: Anda dapat meminta penghapusan data pribadi jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan, dengan ketentuan kewajiban hukum tetap berlaku;
• Hak portabilitas data: Anda dapat meminta data Anda disediakan atau dipindahkan ke pengendali lain dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin;
• Hak keberatan: Anda dapat menolak pengolahan berdasarkan kepentingan sah atau untuk tujuan pemasaran langsung kapan saja;
• Hak pembatasan pengolahan: Anda dapat meminta pembatasan pengolahan data dalam situasi tertentu, seperti saat sengketa sedang diselesaikan;
• Hak menarik persetujuan: Jika pengolahan didasarkan pada persetujuan Anda, Anda dapat menariknya kapan saja tanpa memengaruhi keabsahan pengolahan sebelumnya.

Untuk menjalankan hak-hak ini, silakan hubungi kami di info@madeirarentalcar.com. Kami akan merespon dalam waktu tiga puluh hari. Jika Anda merasa hak Anda dilanggar, Anda berhak mengajukan keluhan kepada Comissao Nacional de Protecao de Dados (CNPD) di www.cnpd.pt.

10. Keamanan Data

Kami sangat memperhatikan keamanan data pribadi Anda dan menerapkan langkah teknis serta organisasi yang tepat untuk melindunginya dari akses tidak sah, kehilangan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak disengaja. Langkah-langkah tersebut meliputi:

• Enkripsi data saat transmisi menggunakan protokol TLS (Transport Layer Security) di seluruh halaman madeirarentalcar.com;
• Kontrol akses terbatas yang memastikan hanya personel berwenang yang membutuhkan data Anda untuk menjalankan tugasnya yang dapat mengaksesnya;
• Penilaian keamanan dan pengujian kerentanan secara rutin pada infrastruktur situs kami;
• Perjanjian pengolahan data kontraktual dengan semua mitra pihak ketiga yang menangani data pribadi atas nama kami.

Jika terjadi pelanggaran data yang berpotensi membahayakan hak dan kebebasan Anda, kami akan memberitahu otoritas pengawas terkait dalam waktu tujuh puluh dua jam dan menginformasikan Anda secara langsung jika risiko dinilai tinggi.

11. Privasi Anak-anak

Layanan penyewaan kendaraan kami ditujukan untuk orang dewasa berusia 21 tahun ke atas. Kami tidak sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia 16 tahun. Jika Anda yakin seorang anak di bawah umur telah mengirimkan informasi pribadi melalui situs kami, harap segera hubungi kami agar data tersebut dapat dihapus.

12. Pembaruan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan praktik data kami, hukum yang berlaku, atau layanan yang kami tawarkan. Saat melakukan perubahan signifikan, kami akan memperbarui tanggal berlaku di bagian bawah halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu pelanggan terdaftar melalui email. Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan ini setiap kali menggunakan layanan kami agar tetap mengetahui bagaimana kami melindungi informasi Anda.

Penggunaan berkelanjutan madeirarentalcar.com setelah penerbitan Kebijakan yang diperbarui berarti Anda menerima syarat yang telah direvisi.

13. Hubungi Kami Tentang Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, ingin menjalankan hak subjek data Anda, atau memiliki kekhawatiran tentang bagaimana informasi Anda ditangani saat menyewa mobil di Funchal bersama kami, silakan hubungi:

Madeira Rental Car - Pertanyaan Privasi
Funchal, Madeira, Portugal
Email: info@madeirarentalcar.com
Telepon: +1 (966) 261-3435

Kami siap membantu dan berkomitmen menyelesaikan semua masalah privasi dengan cepat dan transparan.

Tanggal berlaku: 1 Januari 2024. Terakhir diperbarui: 1 Januari 2024.