מדיניות פרטיות

1. מבוא והיקף

Madeira Rental Car, הפועלת מפונשל, מדירה, פורטוגל, מחויבת לשמירה על פרטיותכם ולטיפול אחראי במידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו מידע אנו אוספים כאשר אתם משתמשים באתר שלנו בכתובת madeirarentalcar.com, מבצעים הזמנת רכב או פונים אל צוותנו, וכיצד מידע זה משמש, מאוחסן ומוגן.

מדיניות זו חלה על כל המשתמשים המבקרים באתר, מגישים בקשות הזמנה או מתקשרים עם שירותינו – בין אם אתם אוספים רכב בנמל התעופה הבינלאומי פונשל כריסטיאנו רונאלדו, מסדרים מסירה למלון באזור זונה ויילה, או סתם גולשים באפשרויות השכרה לטיול דרך הרי האי.

אנו פועלים בהתאם לתקנות (EU) 2016/679 (ה-GDPR), חוק הגנת המידע הפורטוגלי (Lei n.o 58/2019) וכל החקיקה הרלוונטית המופעלת על ידי ה-Comissao Nacional de Protecao de Dados (CNPD).

2. רשות האחראית על הנתונים

הרשות האחראית על המידע האישי שלכם היא:

Madeira Rental Car
פונשל, מדירה, פורטוגל
דוא"ל: info@madeirarentalcar.com
טלפון: +1 (966) 261-3435

לכל שאלה בנוגע לאופן עיבוד הנתונים שלכם, ניתן לפנות אלינו ישירות לכתובת הדוא"ל הנ"ל. אנו שואפים להשיב לכל פנייה בנושא פרטיות תוך חמישה ימי עבודה.

3. המידע שאנו אוספים

בהתאם לאופן השימוש שלכם בשירותינו, ייתכן שנאסוף את סוגי המידע האישיים הבאים:

3.1 נתוני זיהוי אישיים

בעת ביצוע הזמנה או יצירת חשבון, אנו אוספים את שמכם המלא, כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון, תאריך הלידה ופרטי רישיון הנהיגה (כולל מספר הרישיון, מדינת ההנפקה ותאריך התפוגה). מידע זה חיוני לאימות זכאותכם להשכרת רכב ולמימוש ההזמנה.

3.2 נתוני הזמנה והשכרה

אנו אוספים מידע על העדפות ההשכרה וההיסטוריה שלכם, כולל מיקומי איסוף והחזרה (כגון נמל התעופה פונשל, מלון סבוי או אזור תצפית פיקו דו אריירו), תאריכי ההשכרה ומשך הזמן, קטגוריית הרכב הנבחרת, תוספות כמו כסאות ילדים או מערכות GPS, וכל בקשה מיוחדת שהוגשה בעת התשלום.

3.3 מידע על תשלום

איננו מאחסנים את פרטי כרטיס התשלום המלאים בשרתים שלנו. עסקאות התשלום מתבצעות בצורה מאובטחת דרך מעבדי תשלום צד שלישי העומדים בסטנדרטים של PCI DSS. ייתכן ונשמור מספר עסקה ייחודי ופרטים חלקיים של הכרטיס (ארבעת הספרות האחרונות) אך ורק לצורך ניהול החזרים, סכסוכים או שחרור פיקדונות.

3.4 נתוני גלישה וטכניים

בעת ביקורכם באתר madeirarentalcar.com, ייתכן שנאסוף אוטומטית נתונים טכניים הכוללים את כתובת ה-IP שלכם, סוג ודגם הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-URL המפנה, דפי האתר בהם ביקרתם, זמן השהייה וזיהוי המכשיר. נתונים אלו נאספים באמצעות עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות, כפי שמתואר בסעיף 8 במדיניות זו.

3.5 נתוני מיקום

בהסכמתכם המפורשת, ייתכן שנאסוף נתוני מיקום מקורבים דרך המכשיר שלכם כדי לסייע בפונקציות כמו איתור נקודת האיסוף הקרובה ביותר בפונשל או חישוב מסלולי מסירה. ניתן לבטל הסכמה זו בכל עת דרך הגדרות הדפדפן או המכשיר שלכם.

4. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

המידע האישי שלכם משמש אך ורק למטרות חוקיות ומוגדרות בבירור. במיוחד, אנו משתמשים במידע כדי:

• לעבד ולאשר את הזמנת הרכב שלכם, כולל שליחת אישורי הזמנה ותזכורות;
• לאמת את זהותכם וזכאות רישיון הנהיגה בהתאם לחוקי התעבורה הפורטוגליים;
• לתאם מסירת הרכב למיקומכם בפונשל או בנמל התעופה, ולארגן את הלוגיסטיקה להחזרה;
• לספק תמיכת לקוחות לפני, במהלך ואחרי תקופת ההשכרה;
• לעבד תשלומים, פיקדונות והחזרים באמצעות שותפי התשלום שלנו;
• לנהל מסמכי ביטוח ולתקשר עם ספקי הכיסוי מטעמכם;
• לשפר את תפקוד ותוכן האתר madeirarentalcar.com בהתבסס על נתוני שימוש מצטברים;
• לשלוח תקשורת שיווקית על מבצעים עונתיים, ירידות מחירים והוספת רכבים חדשים – אך רק אם נתתם הסכמה מפורשת לקבלת הודעות אלו;
• לעמוד בחובות החוקיות שלנו לפי חוקי פורטוגל והאיחוד האירופי, כולל רישומי מס ודיווחים רגולטוריים.

איננו משתמשים במידע האישי שלכם לקבלת החלטות אוטומטיות או פרופילינג שיכולים להוביל להשפעות משפטיות או משמעותיות דומות ללא הסכמתכם.

5. בסיס חוקי לעיבוד

אנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס הבסיסים החוקיים הבאים המוגדרים בסעיף 6 של ה-GDPR:

• צורך בחוזה: עיבוד הנדרש למימוש הסכם השכרת הרכב בינינו לביןכם;
• חובה חוקית: עיבוד הנדרש לעמידה בדרישות חוק פורטוגל והאיחוד האירופי;
• אינטרסים לגיטימיים: עיבוד הנדרש לאינטרסים עסקיים לגיטימיים שלנו, כגון מניעת הונאות ושיפור השירות, כל עוד אינטרסים אלה לא גוברים על זכויותיכם;
• הסכמה: עיבוד לצורך תקשורת שיווקית ועוגיות שאינן חיוניות, שניתן לבטל בכל עת.

6. שיתוף מידע וצדדים שלישיים

אנו משתפים את המידע האישי שלכם רק עם שותפים מהימנים הזקוקים לו לצורך מתן השירותים מטעמנו. איננו מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים. שיתוף המידע מתבצע עם הקבוצות הבאות:

6.1 מעבדי תשלום

פרטי החיוב שלכם משותפים עם שותפי שערי התשלום שלנו לעיבוד חיובי השכרה, פיקדונות והחזרים. מעבדים אלה מחויבים בחוזה לטפל במידע שלכם בצורה מאובטחת ובהתאם לחוקי הגנת המידע.

6.2 ספקי ביטוח

כאשר אתם בוחרים כיסוי ביטוחי אופציונלי או חובה כחלק מהזמנת ההשכרה, מידע אישי ורלוונטי משותף עם חברות הביטוח השותפות שלנו לאימות והפעלת הפוליסה במהלך תקופת ההשכרה.

6.3 אינטגרטורים של פלטפורמות הזמנה

אתרנו עשוי להשתלב עם פלטפורמות אגרגציה להצגת זמינות ועיבוד הזמנות. אינטגרטורים אלו מקבלים רק את המידע הדרוש להשלמת העסקה ופועלים בהתאם למדיניות פרטיות התואמת ל-GDPR שלהם.

6.4 רשויות חוק ורגולציה

ייתכן שנחשוף את המידע שלכם לרשויות פורטוגליות, כולל CNPD או גופי אכיפה, כאשר הדבר נדרש על פי חוק או בתגובה לבקשה חוקית, צו בית משפט או להגנה על בטיחות וזכויות צדדים שלישיים.

6.5 העברות בינלאומיות

כאשר ספק שירות ממוקם מחוץ לאזור הכלכלי האירופי, אנו מוודאים כי קיימים אמצעי הגנה מתאימים, כגון סעיפים סטנדרטיים לאבטחת חוזים שאושרו על ידי הנציבות האירופית, לפני העברת המידע בינלאומית.

7. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלכם רק למשך הזמן הנדרש למטרות המפורטות במדיניות זו או כפי שנדרש על פי חוק. תקופות השמירה הסטנדרטיות שלנו הן:

• רישומי הזמנה והשכרה: נשמרים למשך שבע שנים מיום ההשכרה בהתאם לחוקי המס והמסחר הפורטוגליים (Codigo Comercial ותקנות מס רלוונטיות);
• נתוני חשבון לקוח: נשמרים לאורך תקופת פעילות החשבון ועוד שנתיים לאחר סגירתו;
• רישומי הסכמה לשיווק: נשמרים עד לביטול ההסכמה או למשך שלוש שנים לאחר האינטראקציה האחרונה עם התקשורת השיווקית שלנו;
• נתוני גלישה וטכניים: נשמרים עד שלושה עשר חודשים, בהתאם לנוהלי שמירת נתוני אנליטיקה סטנדרטיים;
• רישומי עסקאות תשלום: נשמרים למשך התקופה הנדרשת על ידי מעבדי התשלום והתחייבויות רגולטוריות פיננסיות.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, הוא נמחק או מעובד לאנונימיזציה כך שלא ניתן לקשרו אליכם כפרט.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בעוגיות וטכנולוגיות דומות לשיפור חוויית הגלישה ולניתוח תנועת האתר. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירכם בעת ביקור באתר madeirarentalcar.com. אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:

• עוגיות הכרחיות: דרושות לתפקוד תקין של האתר, כולל ניהול סשנים ותכונות אבטחה. לא ניתן לבטל אותן;
• עוגיות אנליטיות: משמשות להבנת אופן השימוש באתר, אילו דפים פופולריים וכיצד ניתן לשפר את תהליך ההזמנה. מוגדרות רק בהסכמתכם;
• עוגיות שיווקיות: משמשות להצגת פרסומות רלוונטיות ומעקב אחר יעילות הקמפיינים שלנו. מופעלות רק בהסכמה מפורשת שלכם.

ניתן לנהל את העדפות העוגיות שלכם בכל עת דרך באנר ההסכמה המוצג בביקור הראשון או דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב כי ביטול עוגיות מסוימות עלול להשפיע על תפקוד מערכת ההזמנות שלנו.

9. זכויותיכם לפי GDPR

כנתון ל-GDPR, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שברשות Madeira Rental Car:

• זכות גישה: ניתן לבקש עותק של המידע האישי שלנו אודותיכם, ללא תשלום, תוך שלושים יום ממועד הבקשה;
• זכות לתיקון: ניתן לבקש תיקון מידע אישי שגוי או חסר ללא דיחוי;
• זכות למחיקה: ניתן לבקש מחיקת המידע כאשר אינו נחוץ עוד למטרות האיסוף, בכפוף לחובות חוקיות לשמירה;
• זכות לניידות מידע: ניתן לבקש לקבל את המידע או להעבירו לרשות אחרת בפורמט מובנה וקריא למכונה;
• זכות להתנגד: ניתן להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים או לצרכי שיווק ישיר בכל עת;
• זכות להגבלת עיבוד: ניתן לבקש להגביל את עיבוד המידע במצבים מסוימים, למשל בעת פתרון סכסוך;
• זכות לביטול הסכמה: כאשר העיבוד מבוסס על הסכמתכם, ניתן לבטל אותה בכל עת מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד הקודם.

להפעלת זכויות אלו, פנו אלינו בכתובת info@madeirarentalcar.com. נשיב תוך שלושים יום. אם תחשבו כי זכויותיכם הופרו, תוכלו להגיש תלונה ל-Comissao Nacional de Protecao de Dados (CNPD) באתר www.cnpd.pt.

10. אבטחת מידע

אנו מתייחסים ברצינות לאבטחת המידע האישי שלכם ומיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים להגנה מפני גישה לא מורשית, אובדן, שינוי או חשיפה מקרית. בין האמצעים:

• הצפנת נתונים בתעבורה באמצעות פרוטוקולי TLS בכל דפי האתר madeirarentalcar.com;
• בקרות גישה מוגבלות המבטיחות שרק עובדים מורשים הזקוקים למידע למילוי תפקידם יכולים לגשת אליו;
• הערכות אבטחה תקופתיות ובדיקות פגיעות בתשתית האתר;
• הסכמי עיבוד נתונים חוזיים עם כל השותפים המטפלים במידע מטעמנו.

במקרה של פרצת אבטחה העלולה לסכן את זכויותיכם וחירותכם, נודיע לרשות המפקחת הרלוונטית תוך שבעים ושתיים שעות ונעדכן אתכם ישירות אם הסיכון יוערך כגבוה.

11. פרטיות ילדים

שירותי השכרת הרכב שלנו מיועדים למבוגרים מגיל 21 ומעלה. איננו אוספים במודע מידע אישי מילדים מתחת לגיל 16. אם אתם סבורים שמידע של קטין הועבר דרך האתר, אנא פנו אלינו מיד כדי שנמחק את המידע הרלוונטי.

12. עדכונים למדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות הנתונים שלנו, בחקיקה החלה או בשירותים שאנו מציעים. כאשר נעשות שינויים מהותיים, נעדכן את תאריך התוקף בתחתית העמוד ובמקרים מתאימים נודיע ללקוחות רשומים בדוא"ל. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו בכל שימוש בשירותינו כדי להישאר מעודכנים באשר לאופן הגנת המידע שלכם.

המשך השימוש באתר madeirarentalcar.com לאחר פרסום מדיניות מעודכנת מהווה את הסכמתכם לתנאים החדשים.

13. צרו קשר בנושא פרטיות

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, ברצונכם לממש את זכויותיכם כנתונים, או חששות לגבי אופן הטיפול במידע שלכם בעת השכרת רכב בפונשל איתנו, אנא פנו אלינו:

Madeira Rental Car - פניות פרטיות
פונשל, מדירה, פורטוגל
דוא"ל: info@madeirarentalcar.com
טלפון: +1 (966) 261-3435

נשמח לסייע ושואפים לטפל בכל סוגיות הפרטיות במהירות ובשקיפות.

תאריך תחולה: 1 בינואר 2024. סקירה אחרונה: 1 בינואר 2024.