Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d’application

Madeira Rental Car, basé à Funchal, Madère, Portugal, s’engage à protéger votre vie privée et à gérer vos données personnelles avec responsabilité. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons lorsque vous utilisez notre site madeirarentalcar.com, effectuez une réservation de véhicule ou contactez notre équipe, ainsi que la manière dont ces données sont utilisées, stockées et protégées.

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs qui visitent notre site, soumettent des demandes de réservation ou interagissent avec nos services – que vous veniez récupérer un véhicule à l’aéroport international Cristiano Ronaldo de Funchal, organiser une livraison à votre hôtel dans la Zona Velha, ou simplement consulter nos offres pour un road trip dans l’intérieur montagneux de l’île.

Nous opérons en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données - RGPD), la loi portugaise sur la protection des données (Loi n° 58/2019) et toutes les législations applicables supervisées par la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Madeira Rental Car
Funchal, Madère, Portugal
Email : info@madeirarentalcar.com
Téléphone : +1 (966) 261-3435

Pour toute question concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse email ci-dessus. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes relatives à la vie privée dans un délai de cinq jours ouvrables.

3. Données que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

3.1 Données d’identification personnelle

Lors de votre réservation ou création de compte, nous recueillons votre nom complet, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance et informations sur votre permis de conduire (numéro, pays d’émission et date d’expiration). Ces données sont indispensables pour vérifier votre éligibilité à la location et pour exécuter votre contrat.

3.2 Données de réservation et de location

Nous collectons des informations sur vos préférences et votre historique de location, notamment les lieux de prise en charge et de restitution (comme l’aéroport de Funchal, l’hôtel Savoy ou le point de vue du Pico do Arieiro), les dates et la durée, la catégorie de véhicule choisie, les options supplémentaires telles que sièges enfants ou GPS, ainsi que toute demande particulière formulée lors du paiement.

3.3 Informations de paiement

Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers conformes aux normes PCI DSS. Nous pouvons conserver un numéro de référence de transaction et les quatre derniers chiffres de votre carte uniquement pour gérer les remboursements, litiges ou restitutions de dépôt.

3.4 Données de navigation et techniques

Lorsque vous visitez madeirarentalcar.com, nous collectons automatiquement des données techniques telles que votre adresse IP, type et version de navigateur, système d’exploitation, URL de provenance, pages consultées, durée de visite et identifiants d’appareil. Ces données sont recueillies via des cookies et technologies similaires décrites plus en détail à la section 8 de cette politique.

3.5 Données de localisation

Avec votre consentement explicite, nous pouvons collecter des données de localisation approximative via votre appareil pour vous aider à trouver le point de prise en charge le plus proche à Funchal ou calculer les itinéraires de livraison. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou appareil.

4. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement à des fins légitimes et clairement définies. Plus précisément, nous utilisons vos informations pour :

• Traiter et confirmer votre réservation de véhicule, y compris l’envoi de confirmations et rappels ;
• Vérifier votre identité et l’éligibilité de votre permis de conduire conformément à la législation portugaise sur la circulation routière ;
• Coordonner la livraison du véhicule à votre emplacement à Funchal ou à l’aéroport, ainsi que l’organisation du retour ;
• Assurer un support client avant, pendant et après la période de location ;
• Gérer les paiements, dépôts et remboursements via nos partenaires de paiement ;
• Gérer la documentation d’assurance et communiquer avec les assureurs en votre nom ;
• Améliorer les fonctionnalités et le contenu de madeirarentalcar.com sur la base de données agrégées d’utilisation ;
• Envoyer des communications marketing concernant des offres saisonnières, baisses de prix et nouveautés dans la flotte – uniquement si vous avez donné votre consentement explicite ;
• Respecter nos obligations légales selon la législation portugaise et européenne, notamment en matière fiscale et de rapports réglementaires.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour des décisions automatisées ou du profilage ayant des effets juridiques ou similaires sans votre consentement.

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément à l’article 6 du RGPD :

• Nécessité contractuelle : traitement indispensable à l’exécution du contrat de location conclu avec vous ;
• Obligation légale : traitement requis pour respecter les obligations légales portugaises et européennes ;
• Intérêts légitimes : traitement nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la prévention de la fraude et l’amélioration du service, sauf si vos droits prévalent ;
• Consentement : traitement pour les communications marketing et les cookies non essentiels, que vous pouvez retirer à tout moment.

6. Partage des données et tiers

Nous partageons vos données personnelles uniquement avec des partenaires de confiance qui en ont besoin pour fournir des services en notre nom. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Les catégories de destinataires sont :

6.1 Prestataires de paiement

Vos informations de facturation sont transmises à nos partenaires de paiement pour traiter les frais de location, dépôts de garantie et remboursements. Ces prestataires sont contractuellement tenus de sécuriser vos données et de respecter la législation applicable.

6.2 Assureurs

Si vous choisissez une couverture d’assurance optionnelle ou obligatoire lors de votre réservation, les données personnelles et de réservation pertinentes sont partagées avec nos partenaires assureurs pour valider et activer votre police durant la location.

6.3 Intégrateurs de plateformes de réservation

Notre site peut s’intégrer à des plateformes d’agrégation de réservations pour afficher les disponibilités et traiter les réservations. Ces intégrateurs reçoivent uniquement les données nécessaires à la transaction et sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité conformes au RGPD.

6.4 Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos informations aux autorités portugaises, y compris la CNPD ou les forces de l’ordre, lorsque la loi l’exige ou en réponse à une demande légale, une ordonnance judiciaire, ou pour protéger la sécurité et les droits de tiers.

6.5 Transferts internationaux

Lorsque des prestataires situés hors de l’Espace économique européen traitent vos données, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, avant tout transfert international.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique ou selon les exigences légales. Nos durées de conservation standards sont :

• Dossiers de réservation et de location : conservés pendant sept ans à compter de la date de location, conformément au droit fiscal et commercial portugais (Código Comercial et réglementations fiscales) ;
• Données de compte client : conservées pendant la durée de votre relation active, plus deux ans après la fermeture du compte ;
• Consentements marketing : conservés jusqu’au retrait du consentement ou pendant trois ans après votre dernière interaction avec nos communications marketing ;
• Données de navigation et techniques : conservées jusqu’à treize mois, conformément aux pratiques standards d’analyse ;
• Dossiers de transactions de paiement : conservés selon les exigences de nos prestataires de paiement et obligations financières.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées pour ne plus pouvoir être associées à vous.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lors de votre visite sur madeirarentalcar.com. Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site, notamment pour la gestion des sessions et la sécurité. Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés ;
• Cookies d’analyse : utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, quelles pages sont les plus consultées et comment améliorer le processus de réservation. Ces cookies ne sont activés qu’avec votre consentement ;
• Cookies marketing : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et mesurer l’efficacité de nos campagnes. Ils ne sont activés qu’avec votre consentement explicite.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre système de réservation.

9. Vos droits selon le RGPD

En tant que personne concernée par la loi européenne, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles détenues par Madeira Rental Car :

• Droit d’accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous, gratuitement, dans un délai de trente jours ;
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes sans délai excessif ;
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander que vos données vous soient fournies ou transférées à un autre responsable dans un format structuré et lisible par machine ;
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct à tout moment ;
• Droit de limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines situations, par exemple lors d’un litige ;
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@madeirarentalcar.com. Nous répondrons sous trente jours. Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) via www.cnpd.pt.

10. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement des données en transit via le protocole TLS (Transport Layer Security) sur toutes les pages de madeirarentalcar.com ;
• Des contrôles d’accès restreints garantissant que seules les personnes autorisées ayant besoin de vos données pour leur travail y ont accès ;
• Des évaluations régulières de la sécurité et des tests de vulnérabilité de notre infrastructure web ;
• Des accords contractuels de traitement des données avec tous les partenaires tiers qui manipulent des données personnelles pour notre compte.

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous informerons l’autorité de contrôle compétente dans les soixante-douze heures et vous tiendrons informé si le risque est jugé élevé.

11. Confidentialité des enfants

Nos services de location de véhicules sont destinés aux adultes âgés de 21 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un mineur a soumis des informations via notre site, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces données.

12. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, la législation applicable ou les services proposés. En cas de modifications importantes, nous mettrons à jour la date d’entrée en vigueur en bas de cette page et, le cas échéant, informerons les clients enregistrés par email. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

La poursuite de votre utilisation de madeirarentalcar.com après la publication d’une version mise à jour constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

13. Contactez-nous concernant la confidentialité

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour toute préoccupation concernant le traitement de vos données lors de la location d’une voiture à Funchal avec nous, veuillez nous contacter :

Madeira Rental Car – Service confidentialité
Funchal, Madère, Portugal
Email : info@madeirarentalcar.com
Téléphone : +1 (966) 261-3435

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et nous efforçons de traiter toutes les demandes de manière rapide et transparente.

Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2024. Dernière révision : 1er janvier 2024.