गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

मदीरा रेंटल कार, जो फंचाल, मदीरा, पुर्तगाल से संचालित होती है, आपकी गोपनीयता की सुरक्षा और आपकी व्यक्तिगत जानकारी को जिम्मेदारी से संभालने के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट madeirarentalcar.com का उपयोग करते हैं, वाहन आरक्षण करते हैं, या हमारी टीम से संपर्क करते हैं, तो हम कौन सी जानकारी एकत्रित करते हैं, उसका उपयोग कैसे करते हैं, संग्रहीत करते हैं और सुरक्षित रखते हैं।

यह नीति उन सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है जो हमारी वेबसाइट पर आते हैं, बुकिंग अनुरोध भेजते हैं, या हमारी सेवाओं के साथ बातचीत करते हैं - चाहे आप फंचाल क्रिस्टियानो रोनाल्डो अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे से वाहन ले रहे हों, जोना वेल्हा में होटल डिलीवरी की व्यवस्था कर रहे हों, या द्वीप के पर्वतीय इलाकों में रोड ट्रिप के लिए किराए की कार विकल्प देख रहे हों।

हम यूरोपीय संघ के विनियमन (EU) 2016/679 (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन - GDPR), पुर्तगाली डेटा संरक्षण कानून (Lei n.o 58/2019), और Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) द्वारा लागू सभी प्रासंगिक कानूनों का पालन करते हैं।

2. डेटा नियंत्रक

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए जिम्मेदार डेटा नियंत्रक है:

मदीरा रेंटल कार
फंचाल, मदीरा, पुर्तगाल
ईमेल: info@madeirarentalcar.com
फोन: +1 (966) 261-3435

यदि आपके पास आपकी जानकारी के प्रसंस्करण के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो आप ऊपर दिए गए ईमेल पते पर सीधे हमसे संपर्क कर सकते हैं। हम सभी गोपनीयता संबंधी पूछताछों का पांच कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देने का प्रयास करते हैं।

3. हम जो जानकारी एकत्रित करते हैं

आपकी हमारी सेवाओं के साथ बातचीत के तरीके के अनुसार, हम निम्नलिखित प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी एकत्रित कर सकते हैं:

3.1 व्यक्तिगत पहचान डेटा

जब आप आरक्षण करते हैं या खाता बनाते हैं, तो हम आपका पूरा नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, जन्म तिथि, और ड्राइविंग लाइसेंस विवरण (लाइसेंस नंबर, जारी करने वाला देश, और समाप्ति तिथि सहित) एकत्रित करते हैं। यह जानकारी वाहन किराए पर लेने की पात्रता सत्यापित करने और आपकी बुकिंग पूरी करने के लिए आवश्यक है।

3.2 बुकिंग और किराए का डेटा

हम आपकी किराए की प्राथमिकताओं और इतिहास से संबंधित जानकारी एकत्रित करते हैं, जिसमें पिकअप और ड्रॉप-ऑफ स्थान (जैसे फंचाल हवाई अड्डा, सैवॉय होटल, या पिको दो एरिएरो व्यूपॉइंट क्षेत्र), किराए की तारीखें और अवधि, चुनी गई वाहन श्रेणी, अतिरिक्त विकल्प जैसे चाइल्ड सीट या जीपीएस यूनिट, और चेकआउट के दौरान दिए गए विशेष अनुरोध शामिल हैं।

3.3 भुगतान जानकारी

हम आपके पूरे भुगतान कार्ड विवरण को अपने सर्वरों पर संग्रहीत नहीं करते। भुगतान लेनदेन सुरक्षित रूप से तीसरे पक्ष के भुगतान प्रोसेसरों के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं जो PCI DSS मानकों का पालन करते हैं। हम केवल रिफंड, विवाद, या जमा राशि रिलीज़ के प्रबंधन के लिए संदर्भ लेनदेन संख्या और कार्ड के अंतिम चार अंक जैसी आंशिक जानकारी रख सकते हैं।

3.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

जब आप madeirarentalcar.com पर आते हैं, तो हम स्वचालित रूप से तकनीकी डेटा एकत्रित कर सकते हैं जैसे आपका IP पता, ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, संदर्भ URL, देखे गए पृष्ठ, साइट पर बिताया गया समय, और डिवाइस पहचानकर्ता। यह डेटा कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों के माध्यम से एकत्रित किया जाता है, जैसा कि इस नीति के अनुभाग 8 में वर्णित है।

3.5 स्थान डेटा

आपकी स्पष्ट सहमति से, हम आपके डिवाइस के माध्यम से अनुमानित स्थान डेटा एकत्रित कर सकते हैं ताकि फंचाल में आपके निकटतम पिकअप पॉइंट खोजने या डिलीवरी मार्गों की गणना में सहायता कर सकें। आप कभी भी अपने ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से इस सहमति को वापस ले सकते हैं।

4. हम आपका डेटा कैसे उपयोग करते हैं

आपका व्यक्तिगत डेटा केवल वैध और स्पष्ट रूप से परिभाषित उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है। विशेष रूप से, हम आपकी जानकारी का उपयोग निम्नलिखित के लिए करते हैं:

• आपके वाहन आरक्षण को संसाधित और पुष्टि करना, जिसमें बुकिंग पुष्टिकरण और रिमाइंडर भेजना शामिल है;
• पुर्तगाली सड़क यातायात कानून के अनुसार आपकी पहचान और ड्राइविंग लाइसेंस पात्रता सत्यापित करना;
• फंचाल या हवाई अड्डे पर आपके स्थान पर वाहन डिलीवरी और वापसी की व्यवस्था करना;
• किराए की अवधि से पहले, दौरान, और बाद में ग्राहक सहायता प्रदान करना;
• हमारे भुगतान साझेदारों के माध्यम से भुगतान, जमा राशि, और रिफंड प्रक्रिया करना;
• बीमा दस्तावेज़ प्रबंधन और आपके लिए कवरेज प्रदाताओं के साथ समन्वय करना;
• सामूहिक उपयोग डेटा के आधार पर madeirarentalcar.com की कार्यक्षमता और सामग्री में सुधार करना;
• मौसमी ऑफ़र, मूल्य में गिरावट, और नए वाहन बेड़े के बारे में विपणन संचार भेजना - लेकिन केवल जहां आपने स्पष्ट सहमति दी हो;
• पुर्तगाली और यूरोपीय संघ के कानूनों के तहत कानूनी दायित्वों का पालन करना, जिसमें कर रिकॉर्ड और नियामक रिपोर्टिंग आवश्यकताएं शामिल हैं।

हम आपकी सहमति के बिना आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग स्वचालित निर्णय लेने या प्रोफाइलिंग के लिए नहीं करते जो कानूनी या समान महत्वपूर्ण प्रभाव उत्पन्न करता हो।

5. प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार

हम GDPR के अनुच्छेद 6 में परिभाषित निम्न कानूनी आधारों के तहत आपका व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं:

• अनुबंध की आवश्यकता: कार किराए के अनुबंध को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण;
• कानूनी दायित्व: पुर्तगाली और यूरोपीय संघ के कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण;
• वैध हित: धोखाधड़ी रोकथाम और सेवा सुधार जैसे हमारे वैध व्यावसायिक हितों के लिए आवश्यक प्रसंस्करण, जब ये आपके अधिकारों से ऊपर न हों;
• सहमति: विपणन संचार और गैर-आवश्यक कुकीज़ के लिए प्रसंस्करण, जिसे आप कभी भी वापस ले सकते हैं।

6. डेटा साझा करना और तीसरे पक्ष

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी केवल विश्वसनीय साझेदारों के साथ साझा करते हैं जिन्हें हमारी ओर से सेवाएं प्रदान करने के लिए इसकी आवश्यकता होती है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी किसी भी तीसरे पक्ष को बेचते नहीं हैं। डेटा साझा निम्नलिखित प्राप्तकर्ताओं के साथ होता है:

6.1 भुगतान प्रोसेसर

आपकी बिलिंग जानकारी हमारे भुगतान गेटवे साझेदारों के साथ साझा की जाती है ताकि किराए के शुल्क, सुरक्षा जमा, और रिफंड संसाधित किए जा सकें। ये प्रोसेसर आपके डेटा को सुरक्षित रूप से संभालने और लागू डेटा संरक्षण कानून का पालन करने के लिए अनुबंधित हैं।

6.2 बीमा प्रदाता

जब आप अपनी कार किराए की बुकिंग के हिस्से के रूप में वैकल्पिक या अनिवार्य बीमा कवरेज चुनते हैं, तो संबंधित व्यक्तिगत और बुकिंग डेटा हमारे बीमा साझेदारों के साथ साझा किया जाता है ताकि आपकी पॉलिसी किराए की अवधि के दौरान मान्य और सक्रिय की जा सके।

6.3 बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म इंटीग्रेटर्स

हमारी वेबसाइट बुकिंग एग्रीगेटर प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत हो सकती है ताकि उपलब्धता दिखा सके और आरक्षण प्रक्रिया कर सके। ये इंटीग्रेटर्स केवल लेनदेन पूरा करने के लिए आवश्यक डेटा प्राप्त करते हैं और उनके अपने GDPR-अनुपालन वाली गोपनीयता नीतियां लागू होती हैं।

6.4 कानूनी और नियामक प्राधिकरण

हम पुर्तगाली प्राधिकरणों, जिसमें CNPD या कानून प्रवर्तन एजेंसियां शामिल हैं, को आपकी जानकारी प्रदान कर सकते हैं जब कानून द्वारा आवश्यक हो, वैध अनुरोध, न्यायालय के आदेश, या तीसरे पक्षों के अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा के लिए।

6.5 अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

जहां कोई सेवा प्रदाता यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर स्थित है, हम सुनिश्चित करते हैं कि आपके डेटा के अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण से पहले यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक अनुबंध खंड जैसे उपयुक्त सुरक्षा उपाय लागू हों।

7. डेटा संरक्षण अवधि

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी केवल तब तक रखते हैं जब तक कि इस नीति में उल्लिखित उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो या लागू कानून द्वारा आवश्यक हो। हमारे मानक संरक्षण अवधि निम्नलिखित हैं:

• बुकिंग और किराए के रिकॉर्ड: किराए की तारीख से सात वर्षों तक पुर्तगाली कर और वाणिज्यिक कानून (Codigo Comercial और संबंधित कर नियमों) के अनुपालन में रखा जाता है;
• ग्राहक खाता डेटा: आपके सक्रिय खाते के संबंध की अवधि के दौरान, और खाता बंद होने के बाद दो वर्षों तक रखा जाता है;
• विपणन सहमति रिकॉर्ड: जब तक आप सहमति वापस न लें या हमारे विपणन संचार के साथ आपकी अंतिम बातचीत के तीन वर्षों तक रखा जाता है;
• ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा: मानक विश्लेषण डेटा संरक्षण प्रथाओं के अनुसार तेरह महीनों तक रखा जाता है;
• भुगतान लेनदेन रिकॉर्ड: हमारे भुगतान प्रोसेसरों और वित्तीय अनुपालन आवश्यकताओं द्वारा आवश्यक अवधि तक रखा जाता है।

जब डेटा की आवश्यकता समाप्त हो जाती है, तो इसे सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या इस तरह से गुमनाम कर दिया जाता है कि इसे अब व्यक्तिगत रूप से आपसे जोड़ा न जा सके।

8. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीक

हमारी वेबसाइट आपकी ब्राउज़िंग अनुभव को बेहतर बनाने और साइट ट्रैफ़िक का विश्लेषण करने के लिए कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करती है। कुकीज़ छोटे टेक्स्ट फाइलें होती हैं जो आपकी डिवाइस पर तब संग्रहीत होती हैं जब आप madeirarentalcar.com पर आते हैं। हम निम्न प्रकार की कुकीज़ का उपयोग करते हैं:

• सख्त आवश्यक कुकीज़: वेबसाइट के सही कामकाज के लिए आवश्यक, जिसमें सत्र प्रबंधन और सुरक्षा विशेषताएं शामिल हैं। इन्हें अक्षम नहीं किया जा सकता;
• विश्लेषण कुकीज़: यह समझने के लिए कि आगंतुक हमारी साइट के साथ कैसे बातचीत करते हैं, कौन से पृष्ठ सबसे लोकप्रिय हैं, और बुकिंग प्रक्रिया को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है। ये केवल आपकी सहमति के साथ सेट की जाती हैं;
• विपणन कुकीज़: प्रासंगिक विज्ञापन दिखाने और हमारे अभियानों की प्रभावशीलता को ट्रैक करने के लिए। ये केवल आपकी स्पष्ट सहमति से सक्रिय होती हैं।

आप कभी भी साइट पर पहली बार आने पर प्रदर्शित सहमति बैनर या अपने ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से अपनी कुकी प्राथमिकताओं का प्रबंधन कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि कुछ कुकीज़ को अक्षम करने से हमारी बुकिंग प्रणाली की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

9. GDPR के तहत आपके अधिकार

EU कानून के तहत एक डेटा विषय के रूप में, आपके पास मदीरा रेंटल कार द्वारा रखे गए आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हैं:

• पहुँच का अधिकार: आप हमसे आपके बारे में रखे गए व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति मुफ्त में मांग सकते हैं, आपकी मांग के तीस दिनों के भीतर;
• सुधार का अधिकार: आप गलत या अधूरा व्यक्तिगत डेटा को बिना विलंब के सुधारने का अनुरोध कर सकते हैं;
• मिटाने का अधिकार: आप अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं जब वह उस उद्देश्य के लिए आवश्यक न हो जिसके लिए इसे एकत्रित किया गया था, कानूनी संरक्षण दायित्वों के अधीन;
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: आप अनुरोध कर सकते हैं कि आपका डेटा एक संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्रदान किया जाए या किसी अन्य नियंत्रक को स्थानांतरित किया जाए;
• आपत्ति का अधिकार: आप कभी भी वैध हितों या सीधे विपणन उद्देश्यों के आधार पर प्रसंस्करण का विरोध कर सकते हैं;
• प्रसंस्करण सीमित करने का अधिकार: आप कुछ परिस्थितियों में, जैसे विवाद के समाधान के दौरान, अपने डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करने का अनुरोध कर सकते हैं;
• सहमति वापस लेने का अधिकार: जहां प्रसंस्करण आपकी सहमति पर आधारित है, आप इसे कभी भी वापस ले सकते हैं बिना पूर्व प्रसंस्करण की वैधता को प्रभावित किए।

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए, कृपया info@madeirarentalcar.com पर हमसे संपर्क करें। हम तीस दिनों के भीतर जवाब देंगे। यदि आपको लगता है कि आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आप Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) के पास www.cnpd.pt पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

10. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं और इसे अनधिकृत पहुंच, आकस्मिक हानि, परिवर्तन, या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इनमें शामिल हैं:

• madeirarentalcar.com के सभी पृष्ठों पर TLS (ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी) प्रोटोकॉल का उपयोग करके डेटा का एन्क्रिप्शन;
• सीमित पहुंच नियंत्रण जो केवल अधिकृत कर्मचारियों को आपकी जानकारी तक पहुंच प्रदान करता है जिन्हें अपनी भूमिका निभाने के लिए इसकी आवश्यकता होती है;
• हमारी वेबसाइट संरचना की नियमित सुरक्षा मूल्यांकन और कमजोरियों का परीक्षण;
• हमारे सभी तीसरे पक्ष के साझेदारों के साथ अनुबंधित डेटा प्रसंस्करण समझौते जो हमारी ओर से व्यक्तिगत डेटा संभालते हैं।

यदि कोई डेटा उल्लंघन आपके अधिकारों और स्वतंत्रताओं के लिए जोखिम उत्पन्न करने की संभावना है, तो हम संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरण को 72 घंटों के भीतर सूचित करेंगे और जहां जोखिम उच्च आंका जाए, वहां आपको सीधे सूचित करेंगे।

11. बच्चों की गोपनीयता

हमारी वाहन किराए की सेवाएं 21 वर्ष और उससे ऊपर के वयस्कों के लिए हैं। हम जानबूझकर 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्रित नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी नाबालिग ने हमारी साइट के माध्यम से व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें ताकि हम संबंधित डेटा हटा सकें।

12. इस नीति में अपडेट

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को हमारे डेटा प्रथाओं, लागू कानून, या हमारी सेवाओं में बदलाव के अनुसार अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के नीचे प्रभावी तिथि को अपडेट करेंगे और जहां उपयुक्त हो, पंजीकृत ग्राहकों को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे। हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते समय इस नीति की समीक्षा करें ताकि आप जान सकें कि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं।

अपडेट की गई नीति के प्रकाशन के बाद madeirarentalcar.com का उपयोग जारी रखना आपके द्वारा संशोधित शर्तों को स्वीकार करने के समान है।

13. गोपनीयता के बारे में संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं, अपने डेटा विषय अधिकारों का उपयोग करना चाहते हैं, या फंचाल में हमारी कार किराए पर लेने की सेवा के दौरान आपकी जानकारी के प्रबंधन को लेकर कोई चिंता है, तो कृपया संपर्क करें:

मदीरा रेंटल कार - गोपनीयता पूछताछ
फंचाल, मदीरा, पुर्तगाल
ईमेल: info@madeirarentalcar.com
फोन: +1 (966) 261-3435

हम आपकी सहायता के लिए तत्पर हैं और सभी गोपनीयता संबंधी मुद्दों को शीघ्र और पारदर्शी रूप से हल करने का प्रयास करते हैं।

प्रभावी तिथि: 1 जनवरी 2024। अंतिम समीक्षा: 1 जनवरी 2024।